Apoio

Todo o apoio é dado por e-mail. Escreve para info@playcardsalot.games e uma pessoa a sério vai lê-lo. Respondemos à maioria dos pedidos no prazo de dois dias úteis — por vezes muito mais depressa, ocasionalmente um pouco mais na altura dos feriados.

Um único endereço serve todos os jogos CardsALot — STACKS, Hearts, Spades, Cribbage e tudo o que viermos a acrescentar. Não tens de descobrir a quem escrever.

O que incluir

Tens resposta mais depressa se a tua primeira mensagem já trouxer isto. Sem estes dados, a nossa resposta costuma ser apenas um pedido deles — o que custa a toda a gente mais dois dias.

Que jogo e se estás a usar a aplicação ou a jogar no browser.
O teu dispositivo — telemóvel, tablet ou computador, e mais ou menos qual.
O endereço de e-mail da tua conta, se tiveres uma.
O que aconteceu e o que esperavas que acontecesse. Uma captura de ecrã vale mais do que um parágrafo.

Perguntas frequentes

Tenho de transferir uma aplicação?

Depende do lado da mesa em que estás. Cada jogo tem um anfitrião, que o organiza, e um número indeterminado de convidados, que entram.

Para organizares um jogo, sim. A organização é feita na aplicação, por isso quem cria o jogo precisa de a ter instalada.
Para entrares como convidado, não. Se alguém te convidar, jogas no browser sem instalar nada.

Basta uma pessoa com a aplicação para pôr todos os outros a jogar.

Podemos jogar juntos em dispositivos diferentes?

Sim. Um jogador num iPhone, outro num tablet Android e outro no browser de um portátil podem estar todos à mesma mesa. Para o jogo não faz diferença nenhuma.

Cada pessoa precisa do seu próprio dispositivo?

Sim. Cada jogador precisa do seu telemóvel, tablet ou computador, porque cada um tem a sua própria mão de cartas.

É gratuito?

Sim, dentro de um limite mensal.

Organizar jogos — tens cinco jogos gratuitos para organizar por mês. Ficam disponíveis assim que começas a jogar, seja em que altura do mês for: se começares no dia 17, tens cinco nesse dia. Não transitam — os jogos de cada mês só podem ser usados no mês em que foram atribuídos, e com o mês novo chegam cinco novos. Se os gastares e quiseres continuar a organizar jogos, podes comprar mais através de uma compra na aplicação.
Ser convidado — sempre gratuito e sem limites. Se foste convidado para um jogo, não há limite nenhum que se te aplique nem nada para comprar.

Preciso de uma conta?

Para os jogos gratuitos, não.

Entrar como convidado nunca precisa de conta.
Usar os teus cinco jogos gratuitos mensais também não.
Comprar jogos, sim. Só com uma conta conseguimos associar os jogos comprados a ti e não a um dispositivo, para que sobrevivam a uma reinstalação ou a um telemóvel novo.

É também a conta que guarda as tuas vitórias e derrotas e as pessoas contra quem jogaste — sem ela não há onde guardar esse historial.

Para iniciares sessão basta um endereço de e-mail — enviamos uma ligação de utilização única, por isso não há palavra-passe para decorar — ou podes usar a Apple ou a Google.

Vê primeiro a pasta de spam; é normalmente aí que está. As ligações também expiram passado pouco tempo, por isso, se estiveres a olhar para um e-mail antigo, pede uma nova. Se nada disso resultar, escreve-nos e resolvemos manualmente.

Posso jogar em mais do que um dispositivo?

Sim. Com uma conta, inicias sessão da mesma forma em cada um e os jogos comprados e o historial acompanham-te. Sem conta, os jogos gratuitos ficam no dispositivo que estiveres a usar.

É seguro para crianças?

Os nossos jogos destinam-se a maiores de 13 anos. Não há jogos de azar, não há dinheiro real, não há conversas com estranhos e não há anúncios. Na nossa política de privacidade explicamos o que recolhemos e porquê.

Quando chegam o Hearts, o Spades e o Cribbage?

Estão em desenvolvimento. Preferimos lançá-los bem feitos a anunciar uma data e falhá-la — o STACKS já se joga hoje.

Encontrei um erro, ou alguém está a fazer batota

Diz-nos. Os relatos de erros são mesmo bem-vindos, e as queixas de batota ou de comportamento abusivo são lidas e tratadas. Inclui os dados indicados acima e, mais ou menos, quando aconteceu.

Reembolsos e compras

As compras são processadas pela Apple ou pela Google, não por nós — nunca vemos os dados do teu cartão e não podemos emitir um reembolso. Os reembolsos, quando existem, são tratados pela loja onde compraste, segundo as regras dela. Pede-o diretamente à Apple ou à Google e terás resposta mais depressa do que se nos escreveres primeiro.

Se uma compra não chegou ao jogo, isso já é connosco — escreve-nos e resolvemos.

Eliminar a tua conta

Podes fazê-lo sozinho, em qualquer jogo, na aplicação ou no browser: Definições → Gerir Conta → Eliminar Conta.

Se não conseguires chegar à aplicação, escreve-nos a partir do endereço da tua conta e eliminamo-la por ti no prazo de 30 dias. A nossa política de privacidade explica exatamente o que é removido e o que fica.

Pedidos relativos à privacidade

Para aceder aos teus dados pessoais, corrigi-los, exportá-los ou eliminá-los — incluindo pedidos ao abrigo do RGPD ou da CCPA/CPRA — escreve para info@playcardsalot.games. Os teus direitos e os nossos fundamentos jurídicos estão descritos na política de privacidade.

Acessibilidade

Queremos que estes jogos possam ser jogados por toda a gente e desenvolvemo-los segundo as WCAG 2.2 Nível AA. Se alguma coisa te impedir — um contraste ilegível, um controlo que não consegues alcançar com o teclado ou com um leitor de ecrã, movimento que cause problemas — diz-nos, por favor. Descreve o que estavas a usar e o que te atrapalhou. Tratamos os relatos de acessibilidade como erros, não como pedidos de funcionalidades.