Support

All support sköts via e-post. Skriv till info@playcardsalot.games så läser en riktig människa det. Vi svarar på de flesta ärenden inom två arbetsdagar — ibland mycket snabbare, ibland lite längre runt helgdagar.

En adress täcker alla CardsALot-spel — STACKS, Hearts, Spades, Cribbage och allt vi lägger till senare. Du behöver inte lista ut vem du ska skriva till.

Vad du bör ta med

Du får svar snabbare om ditt första meddelande innehåller det här. Utan det blir vårt svar oftast bara en fråga efter det, vilket kostar alla ytterligare två dagar.

Vilket spel, och om du använder appen eller spelar i webbläsaren.
Din enhet — mobil, surfplatta eller dator, och ungefär vilken.
E-postadressen på ditt konto, om du har ett.
Vad som hände, och vad du förväntade dig i stället. En skärmbild säger mer än ett stycke.

Vanliga frågor

Måste jag ladda ner en app?

Det beror på vilken sida av bordet du sitter. Varje spel har en värd, som sätter upp det, och hur många gäster som helst, som ansluter.

För att vara värd, ja. Värdskapet sköts från appen, så den som sätter upp spelet behöver ha den installerad.
För att ansluta som gäst, nej. Om någon bjuder in dig kan du spela i webbläsaren utan att installera något.

En person med appen räcker för att få alla andra att spela.

Kan vi spela tillsammans om vi har olika enheter?

Ja. En spelare på en iPhone, en på en Android-surfplatta och en i webbläsaren på en laptop kan alla sitta vid samma bord. Det gör ingen skillnad för spelet.

Behöver alla en egen enhet?

Ja. Varje spelare behöver sin egen mobil, surfplatta eller dator, eftersom alla håller i sin egen hand med kort.

Är det gratis?

Ja, inom en månatlig kvot.

Att vara värd — du får fem gratisspel att vara värd för varje månad. De finns där så snart du börjar spela, oavsett när i månaden det är: börjar du den 17:e har du fem den dagen. De sparas inte till nästa månad — varje månads spel kan bara användas under den månad de gavs, och med den nya månaden kommer fem nya. Har du gjort slut på dem och vill fortsätta vara värd kan du köpa fler med ett köp i appen.
Att vara gäst — alltid gratis och obegränsat. Har du blivit inbjuden till ett spel gäller ingen kvot för dig, och det finns inget att köpa.

Behöver jag ett konto?

Inte för gratisspel.

Att ansluta som gäst kräver aldrig ett.
Att vara värd för dina fem gratisspel i månaden kräver det inte heller.
Att köpa spelomgångar gör det. Ett konto är det enda sättet för oss att knyta köpta omgångar till dig i stället för till en enhet, så att de överlever en ominstallation eller en ny mobil.

Ett konto är också det som sparar dina vinster och förluster och vilka du har spelat mot — utan ett finns det ingenstans att lagra den historiken.

Att logga in kräver en e-postadress — vi skickar en engångslänk, så det finns inget lösenord att komma ihåg — eller så använder du Apple eller Google.

Kolla skräpposten först; där brukar den ligga. Länkarna slutar också gälla efter en kort tid, så om du har suttit på ett gammalt mejl får du begära en ny. Hjälper inget av det, skriv till oss så löser vi det manuellt.

Kan jag spela på fler än en enhet?

Ja. Med ett konto loggar du in på samma sätt på varje enhet, och dina köpta omgångar och din historik följer med dig. Utan ett stannar gratisomgångarna på den enhet du använder.

Är det tryggt för barn?

Våra spel är avsedda för 13 år och uppåt. Det förekommer inget spel om pengar, inga riktiga pengar, ingen chatt med främlingar och inga annonser. I vår integritetspolicy står vad vi samlar in och varför.

När kommer Hearts, Spades och Cribbage?

De är under utveckling. Vi släpper dem hellre när de är riktigt bra än sätter ett datum och missar det — STACKS går att spela redan i dag.

Jag har hittat ett fel, eller någon fuskar

Berätta för oss. Felrapporter är genuint välkomna, och anmälningar om fusk eller kränkande beteende läses och åtgärdas. Ta med detaljerna ovan, plus ungefär när det hände.

Återbetalningar och köp

Köp hanteras av Apple eller Google, inte av oss — vi ser aldrig dina kortuppgifter och kan inte göra en återbetalning själva. Återbetalningar sköts, där de är möjliga, av butiken du köpte från, enligt dess egna regler. Begär den direkt hos Apple eller Google, så får du svar snabbare än om du skriver till oss först.

Om ett köp inte kom fram i spelet är det däremot vår sak — skriv till oss så fixar vi det.

Radera ditt konto

Det kan du göra själv, i vilket spel som helst, i appen eller i webbläsaren: Inställningar → Hantera konto → Radera konto.

Kommer du inte åt appen, mejla oss från din kontoadress så raderar vi det åt dig inom 30 dagar. Vår integritetspolicy förklarar exakt vad som tas bort och vad som stannar.

Integritetsförfrågningar

För att få tillgång till, rätta, exportera eller radera dina personuppgifter — inklusive förfrågningar enligt GDPR eller CCPA/CPRA — mejla info@playcardsalot.games. Dina rättigheter och våra rättsliga grunder finns beskrivna i integritetspolicyn.

Tillgänglighet

Vi vill att de här spelen ska gå att spela för alla, och vi bygger enligt WCAG 2.2 nivå AA. Om något hindrar dig — en oläslig kontrast, en kontroll du inte når med tangentbord eller skärmläsare, rörelse som ställer till problem — berätta det gärna för oss. Beskriv vad du använde och vad som kom i vägen. Vi behandlar tillgänglighetsrapporter som fel, inte som funktionsönskemål.