Soporte

Todo el soporte se atiende por correo. Escribe a info@playcardsalot.games y una persona de verdad lo va a leer. Respondemos la mayoría de los mensajes en un plazo de dos días hábiles — a veces mucho antes, y de vez en cuando un poco más en época de días festivos.

Una sola dirección cubre todos los juegos de CardsALot — STACKS, Hearts, Spades, Cribbage y lo que agreguemos después. No tienes que averiguar a quién escribirle.

Qué incluir

Vas a tener una respuesta más rápida si tu primer mensaje trae estos datos. Sin ellos, nuestra respuesta suele ser nada más para pedírtelos, y eso nos cuesta dos días más a todos.

  • Qué juego y si estás usando la app o jugando en el navegador.
  • Tu dispositivo — celular, tableta o computadora, y más o menos cuál.
  • El correo de tu cuenta, si tienes una.
  • Qué pasó y qué esperabas que pasara. Una captura de pantalla vale por un párrafo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que descargar una app?

Depende de qué lado de la mesa estés. Cada partida tiene un anfitrión, que la organiza, y cualquier cantidad de invitados, que se unen.

  • Para ser anfitrión, sí. Ser anfitrión funciona desde la app, así que quien organiza la partida necesita tenerla instalada.
  • Para entrar como invitado, no. Si alguien te invita, puedes jugar en el navegador sin instalar nada.

Con que una persona tenga la app, todos los demás ya pueden jugar.

¿Podemos jugar juntos si estamos en dispositivos distintos?

Sí. Un jugador en un iPhone, otro en una tableta Android y otro en el navegador de una laptop pueden sentarse en la misma mesa. Al juego le da lo mismo.

¿Cada quien necesita su propio dispositivo?

Sí. Cada jugador necesita su propio celular, tableta o computadora, porque cada quien trae su propia mano de cartas.

¿Es gratis?

Sí, dentro de un límite mensual.

  • Como anfitrión — tienes cinco partidas gratis al mes para organizar. Están listas en cuanto empiezas a jugar, sea el día del mes que sea: si empiezas el 17, ese mismo día tienes cinco. No se acumulan — las partidas de cada mes solo se pueden usar en el mes en que se dieron, y con el mes nuevo llegan otras cinco. Si se te acaban y quieres seguir organizando partidas, puedes comprar más con una compra dentro de la app.
  • Como invitado — siempre gratis y sin límite. Si te invitaron a una partida, a ti no te aplica ningún límite y no hay nada que comprar.

¿Necesito una cuenta?

Para las partidas gratis, no.

  • Entrar como invitado nunca la necesita.
  • Organizar tus cinco partidas gratis del mes tampoco.
  • Comprar partidas sí. Una cuenta es la única forma de ligar las partidas compradas a ti y no a un dispositivo, para que sobrevivan a una reinstalación o a un celular nuevo.

La cuenta también es la que guarda tus victorias y tus derrotas y contra quién has jugado — sin ella no hay dónde guardar ese historial.

Para iniciar sesión basta un correo — te mandamos un enlace de un solo uso, así que no hay contraseña que recordar — o puedes usar Apple o Google.

Revisa primero la carpeta de spam; casi siempre está ahí. Además, los enlaces caducan al poco tiempo, así que si traes un correo viejo, pide uno nuevo. Si nada de eso funciona, escríbenos y lo resolvemos a mano.

¿Puedo jugar en más de un dispositivo?

Sí. Con una cuenta, inicia sesión de la misma forma en cada uno y tus partidas compradas y tu historial te siguen. Sin cuenta, las partidas gratis se quedan en el dispositivo que estés usando.

¿Es seguro para los niños?

Nuestros juegos están pensados para mayores de 13 años. No hay apuestas, ni dinero real, ni chat con desconocidos, ni anuncios. En nuestro aviso de privacidad puedes ver qué recopilamos y por qué.

¿Cuándo llegan Hearts, Spades y Cribbage?

Están en desarrollo. Preferimos sacarlos bien a anunciar una fecha y no cumplirla — STACKS ya se puede jugar hoy.

Encontré un error o alguien está haciendo trampa

Dinos. Los reportes de errores son bienvenidos de verdad, y los reportes de trampas o de conductas abusivas se leen y se atienden. Incluye los datos de la lista de arriba, más o menos cuándo pasó.

Reembolsos y compras

Las compras las procesan Apple o Google, no nosotros — nunca vemos los datos de tu tarjeta y no podemos hacerte un reembolso por nuestra cuenta. Los reembolsos, cuando aplican, los maneja la tienda donde compraste, según sus propias políticas. Pídelo directo a Apple o a Google y vas a tener una respuesta más rápida que si nos escribes a nosotros primero.

Si una compra no te llegó dentro del juego, eso sí nos toca a nosotros — escríbenos y lo arreglamos.

Cómo eliminar tu cuenta

Esto lo puedes hacer tú mismo, en cualquier juego, en la app o en el navegador: Configuración → Administrar cuenta → Eliminar cuenta.

Si no puedes entrar a la app, escríbenos desde el correo de tu cuenta y la eliminamos por ti en un plazo de 30 días. Nuestro aviso de privacidad explica exactamente qué se borra y qué se queda.

Solicitudes de privacidad

Para acceder a tus datos personales, corregirlos, exportarlos o eliminarlos — incluidas las solicitudes conforme al RGPD o a la CCPA/CPRA — escribe a info@playcardsalot.games. Tus derechos y nuestras bases legales están en el aviso de privacidad.

Accesibilidad

Queremos que estos juegos los pueda jugar cualquiera, y desarrollamos conforme a WCAG 2.2 nivel AA. Si algo te lo impide — un contraste ilegible, un control al que no llegas con el teclado o con un lector de pantalla, movimiento que te causa problemas — por favor dinos. Describe qué estabas usando y qué se te atravesó. Tratamos los reportes de accesibilidad como errores, no como peticiones de funciones.