Assistance

Toute l’assistance passe par e-mail. Écris à info@playcardsalot.games et une vraie personne te lira. Nous répondons à la plupart des demandes sous deux jours ouvrés — parfois bien plus vite, parfois un peu plus longtemps autour des jours fériés.

Une seule adresse couvre tous les jeux CardsALot — STACKS, Hearts, Spades, Cribbage et tout ce que nous ajouterons plus tard. Tu n’as pas à chercher à qui écrire.

Ce qu’il faut nous dire

Tu obtiendras une réponse plus rapide si ton premier message contient ces éléments. Sans eux, notre réponse se résume en général à te les demander, ce qui coûte deux jours de plus à tout le monde.

  • Quel jeu, et si tu utilises l’application ou si tu joues dans un navigateur.
  • Ton appareil — téléphone, tablette ou ordinateur, et lequel à peu près.
  • L’adresse e-mail de ton compte, si tu en as un.
  • Ce qui s’est passé, et ce que tu attendais à la place. Une capture d’écran vaut un paragraphe.

Questions fréquentes

Dois-je télécharger une application ?

Cela dépend du côté de la table où tu te trouves. Chaque partie a un hôte, qui l’organise, et autant d’invités que l’on veut, qui la rejoignent.

  • Pour héberger une partie, oui. L’hébergement se fait depuis l’application, donc la personne qui organise la partie doit l’avoir installée.
  • Pour rejoindre en tant qu’invité, non. Si quelqu’un t’invite, tu peux jouer dans un navigateur web sans rien installer.

Une seule personne équipée de l’application suffit pour que tous les autres puissent jouer.

Peut-on jouer ensemble depuis des appareils différents ?

Oui. Un joueur sur iPhone, un autre sur une tablette Android et un troisième dans un navigateur sur un portable peuvent tous s’asseoir à la même table. Cela ne change rien à la partie.

Chacun a-t-il besoin de son propre appareil ?

Oui. Chaque joueur a besoin de son propre téléphone, de sa propre tablette ou de son propre ordinateur, parce que chacun tient sa propre main.

Est-ce gratuit ?

Oui, dans la limite d’un quota mensuel.

  • L’hébergement — tu disposes de cinq parties gratuites à héberger chaque mois. Elles sont là dès que tu commences à jouer, quel que soit le moment du mois : commence le 17 et tu en as cinq ce jour-là. Elles ne sont pas reportées — les parties d’un mois ne peuvent servir que pendant le mois où elles ont été attribuées, et cinq nouvelles arrivent avec le mois suivant. Si tu les épuises et que tu veux continuer à héberger, tu peux en acheter d’autres avec un achat intégré.
  • Être invité — toujours gratuit et illimité. Si on t’a invité à une partie, aucun quota ne s’applique à toi et il n’y a rien à acheter.

Ai-je besoin d’un compte ?

Pas pour les parties gratuites.

  • Rejoindre en tant qu’invité n’en demande jamais.
  • Héberger tes cinq parties gratuites du mois non plus.
  • Acheter des parties, si. Un compte est le seul moyen pour nous de rattacher les parties achetées à toi plutôt qu’à un appareil, pour qu’elles survivent à une réinstallation ou à un nouveau téléphone.

C’est aussi le compte qui enregistre tes victoires et tes défaites, et les personnes contre qui tu as joué — sans compte, il n’y a nulle part où garder cet historique.

Pour te connecter, il suffit d’une adresse e-mail — nous envoyons un lien à usage unique, donc aucun mot de passe à retenir — ou tu peux passer par Apple ou Google.

Regarde d’abord dans les indésirables ; c’est là qu’il se trouve le plus souvent. Les liens expirent aussi au bout d’un court délai : si tu reviens sur un vieux message, demandes-en un nouveau. Si rien de tout cela ne marche, écris-nous et nous réglerons ça à la main.

Puis-je jouer sur plusieurs appareils ?

Oui. Avec un compte, connecte-toi de la même façon sur chacun et tes parties achetées comme ton historique te suivent. Sans compte, les parties gratuites restent sur l’appareil que tu utilises.

Est-ce sans danger pour les enfants ?

Nos jeux sont destinés aux personnes de 13 ans et plus. Il n’y a pas de jeux d’argent, pas d’argent réel, pas de discussion avec des inconnus et pas de publicité. Notre politique de confidentialité explique ce que nous collectons et pourquoi.

Quand arrivent Hearts, Spades et Cribbage ?

Ils sont en développement. Nous préférons les sortir bien faits plutôt qu’annoncer une date et la manquer — STACKS est jouable dès aujourd’hui.

J’ai trouvé un bug, ou quelqu’un triche

Dis-le-nous. Les rapports de bugs sont sincèrement les bienvenus, et les signalements de triche ou de comportement abusif sont lus et suivis d’effet. Donne les informations listées plus haut, ainsi que le moment approximatif où c’est arrivé.

Remboursements et achats

Les achats sont traités par Apple ou Google, pas par nous — nous ne voyons jamais les informations de ta carte et nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes. Les remboursements, lorsqu’ils sont possibles, sont gérés par la boutique où tu as acheté, selon ses propres conditions. Fais ta demande directement auprès d’Apple ou de Google : tu auras une réponse plus rapide qu’en nous écrivant d’abord.

Si un achat n’est jamais arrivé dans le jeu, ça, c’est notre affaire — écris-nous et nous arrangerons ça.

Supprimer ton compte

Tu peux le faire toi-même, dans n’importe quel jeu, dans l’application ou dans un navigateur : Réglages → Gérer le compte → Supprimer le compte.

Si tu n’as pas accès à l’application, écris-nous depuis l’adresse de ton compte et nous le supprimerons pour toi sous 30 jours. Notre politique de confidentialité explique exactement ce qui est effacé et ce qui reste.

Demandes relatives à tes données

Pour consulter, corriger, exporter ou supprimer tes données personnelles — y compris les demandes au titre du RGPD ou du CCPA/CPRA — écris à info@playcardsalot.games. Tes droits et nos bases légales sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Accessibilité

Nous voulons que ces jeux soient jouables par tout le monde, et nous les concevons selon le niveau AA des WCAG 2.2. Si quelque chose te bloque — un contraste illisible, une commande que tu ne peux pas atteindre au clavier ou au lecteur d’écran, une animation qui pose problème — dis-le-nous. Décris ce que tu utilisais et ce qui t’a gêné. Nous traitons les signalements d’accessibilité comme des bugs, pas comme des demandes de fonctionnalité.