Suporte

Todo o suporte é feito por e-mail. Escreva para info@playcardsalot.games e uma pessoa de verdade vai ler. Respondemos à maioria das mensagens em até dois dias úteis — às vezes bem antes, e de vez em quando um pouco mais perto dos feriados.

Um endereço só atende todos os jogos do CardsALot — STACKS, Hearts, Spades, Cribbage e tudo o que a gente lançar depois. Você não precisa descobrir para quem escrever.

O que incluir na mensagem

Você recebe uma resposta mais rápida se a sua primeira mensagem já trouxer estas informações. Sem elas, nossa resposta costuma ser só um pedido delas — o que custa mais dois dias para todo mundo.

  • Qual jogo e se você está usando o app ou jogando pelo navegador.
  • Seu aparelho — celular, tablet ou computador, e mais ou menos qual.
  • O e-mail da sua conta, se você tiver uma.
  • O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse. Um print vale um parágrafo.

Perguntas frequentes

Preciso baixar um app?

Depende de que lado da mesa você está. Toda partida tem um anfitrião, que monta tudo, e quantos convidados quiser, que só entram.

  • Para hospedar uma partida, sim. Quem hospeda faz isso pelo app, então quem monta a partida precisa dele instalado.
  • Para entrar como convidado, não. Se alguém te convidar, você joga pelo navegador sem instalar nada.

Uma pessoa com o app já basta para colocar todo mundo para jogar.

Dá para jogar junto se cada um está num aparelho diferente?

Dá. Um jogador no iPhone, outro num tablet Android e outro no navegador do notebook podem sentar na mesma mesa. Para o jogo não faz a menor diferença.

Cada pessoa precisa do próprio aparelho?

Precisa. Cada jogador precisa do próprio celular, tablet ou computador, porque cada um segura a própria mão de cartas.

É de graça?

É, dentro de uma cota mensal.

  • Hospedar — você ganha cinco partidas grátis para hospedar por mês. Elas já estão lá assim que você começa a jogar, em qualquer dia do mês: se começar no dia 17, você tem cinco naquele mesmo dia. Elas não acumulam — as partidas de cada mês só valem no mês em que foram dadas, e outras cinco chegam junto com o mês novo. Se você usar todas e quiser continuar hospedando, dá para comprar mais com uma compra dentro do app.
  • Ser convidado — sempre grátis e sem limite. Se você foi convidado para uma partida, nenhuma cota se aplica a você e não há nada para comprar.

Preciso de uma conta?

Para as partidas gratuitas, não.

  • Entrar como convidado nunca exige conta.
  • Hospedar com as suas cinco partidas gratuitas do mês também não.
  • Comprar partidas, sim. A conta é a única forma de vincular as partidas compradas a você, e não a um aparelho, para que elas sobrevivam a uma reinstalação ou a um celular novo.

A conta também é o que guarda suas vitórias e derrotas e quem você já enfrentou — sem ela, não existe onde manter esse histórico.

Para entrar, basta um e-mail — a gente envia um link de uso único, então não tem senha para decorar — ou você pode usar Apple ou Google.

Confira primeiro a caixa de spam; é onde ele costuma estar. Os links também expiram depois de pouco tempo, então, se você estiver com um e-mail antigo em mãos, peça um novo. Se nada disso resolver, escreva para a gente que resolvemos na mão.

Posso jogar em mais de um aparelho?

Pode. Com uma conta, é só entrar da mesma forma em cada um deles que as partidas compradas e o histórico vão junto com você. Sem conta, as partidas gratuitas ficam no aparelho que você está usando.

É seguro para crianças?

Nossos jogos são indicados para maiores de 13 anos. Não há apostas, dinheiro de verdade, bate-papo com estranhos nem anúncios. Veja na nossa política de privacidade o que a gente coleta e por quê.

Quando chegam Hearts, Spades e Cribbage?

Estão em desenvolvimento. A gente prefere lançar do jeito certo a anunciar uma data e furar com ela — o STACKS já dá para jogar hoje.

Achei um bug, ou alguém está trapaceando

Conte para a gente. Relatos de bugs são muito bem-vindos, e denúncias de trapaça ou de comportamento abusivo são lidas e tratadas. Inclua os detalhes listados acima e mais ou menos quando aconteceu.

Reembolsos e compras

As compras são processadas pela Apple ou pelo Google, não por nós — a gente nunca vê os dados do seu cartão e não consegue fazer o reembolso por conta própria. Reembolsos, quando disponíveis, são tratados pela loja onde você comprou, segundo a política dela. Peça direto para a Apple ou para o Google: a resposta chega mais rápido do que se você escrever primeiro para a gente.

Agora, se uma compra não chegou dentro do jogo, essa é com a gente mesmo — escreva que nós resolvemos.

Excluir sua conta

Você mesmo pode fazer isso, em qualquer jogo, no app ou no navegador: Configurações → Gerenciar conta → Excluir conta.

Se você não conseguir acessar o app, escreva para a gente do e-mail da sua conta que nós a excluímos em até 30 dias. Nossa política de privacidade explica exatamente o que é removido e o que fica.

Solicitações de privacidade

Para acessar, corrigir, exportar ou excluir seus dados pessoais — incluindo solicitações com base no GDPR ou no CCPA/CPRA — escreva para info@playcardsalot.games. Seus direitos e nossas bases legais estão descritos na política de privacidade.

Acessibilidade

A gente quer que estes jogos possam ser jogados por todo mundo, e desenvolve seguindo o WCAG 2.2 nível AA. Se alguma coisa te impedir — um contraste ilegível, um controle que você não alcança com o teclado ou com o leitor de tela, movimento que causa desconforto — por favor, conte para a gente. Descreva o que você estava usando e o que ficou no caminho. Tratamos relatos de acessibilidade como bugs, não como pedidos de novos recursos.