सहायता
सारी सहायता ईमेल से होती है। info@playcardsalot.games पर लिखिए, और उसे एक असली इंसान पढ़ेगा। ज़्यादातर अनुरोधों का जवाब हम दो कार्यदिवसों के भीतर देते हैं — कभी उससे भी बहुत जल्दी, और छुट्टियों के आसपास कभी-कभार कुछ देर से।
एक ही पता CardsALot के हर खेल के लिए है — STACKS, Hearts, Spades, Cribbage, और आगे हम जो भी जोड़ें। आपको यह पता लगाने की ज़रूरत नहीं कि किसे लिखना है।
क्या-क्या बताइए
अगर आपके पहले संदेश में ये बातें हों तो जवाब जल्दी मिलेगा। इनके बिना हमारा जवाब आम तौर पर इन्हें ही पूछने वाला होता है, जिसमें सबके दो दिन और लग जाते हैं।
- कौन-सा खेल, और आप ऐप इस्तेमाल कर रहे हैं या ब्राउज़र में खेल रहे हैं।
- आपका डिवाइस — फ़ोन, टैबलेट या कंप्यूटर, और मोटे तौर पर कौन-सा।
- आपके अकाउंट पर दर्ज ईमेल पता, अगर आपका अकाउंट है।
- क्या हुआ, और आपको उसकी जगह क्या होने की उम्मीद थी। एक स्क्रीनशॉट पूरे पैराग्राफ़ के बराबर है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मुझे ऐप डाउनलोड करना पड़ेगा?
यह इस पर है कि आप मेज़ के किस तरफ़ हैं। हर खेल में एक होस्ट होता है, जो उसे तैयार करता है, और कितने भी गेस्ट, जो शामिल होते हैं।
- खेल होस्ट करने के लिए, हाँ। होस्ट करना ऐप से चलता है, तो जो खेल तैयार करता है उसे ऐप चाहिए।
- गेस्ट बनकर शामिल होने के लिए, नहीं। अगर कोई आपको बुलाता है, तो आप बिना कुछ इंस्टॉल किए वेब ब्राउज़र में खेल सकते हैं।
एक व्यक्ति के पास ऐप हो, तो बाक़ी सबका खेलना हो जाता है।
अगर हम अलग-अलग डिवाइस पर हैं तो क्या साथ खेल सकते हैं?
हाँ। एक खिलाड़ी iPhone पर, एक Android टैबलेट पर, और एक लैपटॉप के ब्राउज़र में — सब एक ही मेज़ पर बैठ सकते हैं। खेल पर इससे कोई फ़र्क़ नहीं पड़ता।
क्या हर किसी के पास अपना डिवाइस होना चाहिए?
हाँ। हर खिलाड़ी को अपना फ़ोन, टैबलेट या कंप्यूटर चाहिए, क्योंकि हर कोई अपने पत्ते अपने पास रखता है।
क्या यह मुफ़्त है?
हाँ, एक महीने की सीमा तक।
- होस्ट करना — आपको हर महीने पाँच खेल मुफ़्त होस्ट करने को मिलते हैं। जैसे ही आप खेलना शुरू करते हैं वे मौजूद होते हैं, महीने में चाहे कभी भी हो: 17 तारीख़ को शुरू करें, तो उसी दिन आपके पास पाँच हैं। वे आगे नहीं बढ़ते — हर महीने के खेल उसी महीने में इस्तेमाल हो सकते हैं जिसमें वे मिले, और नए महीने के साथ पाँच नए आ जाते हैं। अगर वे ख़त्म हो जाएँ और आप होस्ट करते रहना चाहें, तो ऐप में ख़रीदकर और ले सकते हैं।
- गेस्ट होना — हमेशा मुफ़्त और बिना सीमा। अगर आपको किसी खेल में बुलाया गया है, तो आप पर कोई सीमा लागू नहीं होती और ख़रीदने के लिए कुछ नहीं है।
क्या मुझे अकाउंट चाहिए?
मुफ़्त खेलों के लिए नहीं।
- गेस्ट बनकर शामिल होने के लिए कभी नहीं चाहिए।
- हर महीने के पाँच मुफ़्त खेल होस्ट करने के लिए भी नहीं।
- खेल ख़रीदने के लिए चाहिए। अकाउंट ही एक तरीक़ा है जिससे हम ख़रीदे गए खेल किसी डिवाइस के बजाय आपसे जोड़ सकते हैं, ताकि वे फिर से इंस्टॉल करने या नया फ़ोन लेने के बाद भी बने रहें।
अकाउंट ही आपकी जीत-हार और उन लोगों का हिसाब भी रखता है जिनके ख़िलाफ़ आप खेले हैं — उसके बिना वह इतिहास रखने की कोई जगह नहीं है।
साइन इन करने के लिए एक ईमेल पता लगता है — हम एक बार काम आने वाला लिंक भेजते हैं, तो कोई पासवर्ड याद रखने की ज़रूरत नहीं — या आप Apple या Google से भी कर सकते हैं।
मेरा साइन-इन लिंक आया ही नहीं
पहले स्पैम फ़ोल्डर देखिए; आम तौर पर वह वहीं होता है। लिंक थोड़ी देर बाद ख़त्म भी हो जाते हैं, तो अगर आप किसी पुराने ईमेल पर बैठे हैं, नया लिंक मँगाइए। दोनों से बात न बने तो हमें लिखिए, हम ख़ुद ठीक कर देंगे।
क्या मैं एक से ज़्यादा डिवाइस पर खेल सकता हूँ?
हाँ। अकाउंट के साथ, हर डिवाइस पर उसी तरह साइन इन कीजिए और आपके ख़रीदे हुए खेल और इतिहास आपके साथ चलते हैं। अकाउंट के बिना, मुफ़्त खेल उसी डिवाइस पर रहते हैं जिसे आप इस्तेमाल कर रहे हैं।
क्या यह बच्चों के लिए सुरक्षित है?
हमारे खेल 13 साल और उससे बड़ी उम्र के लिए हैं। इनमें कोई जुआ नहीं, असली पैसा नहीं, अजनबियों से चैट नहीं, और कोई विज्ञापन नहीं। हम क्या जमा करते हैं और क्यों, यह गोपनीयता नीति में देखिए।
Hearts, Spades और Cribbage कब आ रहे हैं?
वे बन रहे हैं। तारीख़ बताकर चूकने से बेहतर हमें उन्हें ठीक से भेजना लगता है — STACKS आज खेला जा सकता है।
मुझे कोई गड़बड़ी मिली, या कोई बेईमानी कर रहा है
हमें बताइए। गड़बड़ियों की ख़बरें हमें सचमुच अच्छी लगती हैं, और बेईमानी या बदसलूकी की शिकायतें पढ़ी भी जाती हैं और उन पर कार्रवाई भी होती है। ऊपर बताई बातें शामिल कीजिए, और मोटे तौर पर यह भी कि वह कब हुआ।
रिफ़ंड और ख़रीद
ख़रीद Apple या Google से होती है, हमसे नहीं — हम आपके कार्ड की जानकारी कभी नहीं देखते, और रिफ़ंड ख़ुद नहीं दे सकते। रिफ़ंड, जहाँ मुमकिन हो, उसी स्टोर से होते हैं जहाँ से आपने ख़रीदा, उसकी अपनी नीति के तहत। सीधे Apple या Google से माँगिए, तो हमें पहले लिखने से जल्दी जवाब मिलेगा।
अगर कोई ख़रीद खेल में पहुँची ही नहीं, तो वह हमारा काम है — हमें लिखिए, हम ठीक कर देंगे।
अपना अकाउंट मिटाना
यह आप ख़ुद कर सकते हैं, किसी भी खेल में, ऐप में या ब्राउज़र में: Settings → Manage Account → Delete Account।
अगर आप ऐप तक न पहुँच पाएँ, तो अपने अकाउंट के पते से हमें ईमेल कीजिए और हम 30 दिनों के भीतर उसे मिटा देंगे। ठीक-ठीक क्या हटता है और क्या रहता है, यह हमारी गोपनीयता नीति में समझाया गया है।
गोपनीयता से जुड़े अनुरोध
अपनी निजी जानकारी देखने, सुधारने, निकालने या मिटाने के लिए — GDPR या CCPA/CPRA के तहत किए गए अनुरोध भी — info@playcardsalot.games पर ईमेल कीजिए। आपके अधिकार और हमारे कानूनी आधार गोपनीयता नीति में दर्ज हैं।
सुलभता
हम चाहते हैं कि ये खेल हर कोई खेल सके, और हम WCAG 2.2 Level AA के हिसाब से बनाते हैं। अगर कोई चीज़ आपको रोकती है — न पढ़ा जाने वाला कंट्रास्ट, कोई कंट्रोल जहाँ कीबोर्ड या स्क्रीन रीडर से पहुँच न बने, कोई ऐसी हलचल जो तकलीफ़ देती है — तो कृपया हमें बताइए। बताइए कि आप क्या इस्तेमाल कर रहे थे और रास्ते में क्या आया। हम सुलभता की शिकायतों को गड़बड़ी मानते हैं, नई सुविधा की माँग नहीं।