고객 지원

모든 지원은 이메일로 진행해요. info@playcardsalot.games로 보내 주시면 실제 담당자가 직접 읽어요. 대부분의 문의에는 영업일 기준 2일 이내에 답장해요 — 훨씬 빠를 때도 있고, 명절이나 연휴 전후로는 조금 더 걸리기도 해요.

주소 하나면 STACKS, Hearts, Spades, Cribbage, 그리고 앞으로 추가될 게임까지 모든 CardsALot 게임을 다뤄요. 누구에게 써야 할지 고민하지 않아도 돼요.

함께 알려 주실 내용

첫 메일에 아래 내용이 담겨 있으면 더 빨리 답을 받으실 수 있어요. 없으면 저희 답장이 대개 그 내용을 여쭙는 것으로 끝나 버려서, 서로 이틀을 더 쓰게 되거든요.

어떤 게임인지, 그리고 앱을 쓰고 계신지 브라우저에서 플레이하고 계신지.
사용 중인 기기 — 휴대폰인지 태블릿인지 컴퓨터인지, 그리고 대략 어떤 기종인지.
계정에 등록된 이메일 주소(계정이 있는 경우).
무슨 일이 있었는지, 그리고 원래 무엇을 기대하셨는지. 스크린샷 한 장이 설명 한 문단만큼의 값어치를 해요.

자주 묻는 질문

앱을 꼭 내려받아야 하나요?

테이블의 어느 쪽에 앉느냐에 따라 달라요. 모든 게임에는 게임을 여는 호스트 한 명과, 참여하는 게스트가 인원 제한 없이 있어요.

게임을 호스트하려면, 네. 호스트 역할은 앱에서 하니, 게임을 여는 사람은 앱을 설치해야 해요.
게스트로 참여하려면, 아니요. 누군가 초대해 주면 아무것도 설치하지 않고 웹 브라우저에서 플레이할 수 있어요.

앱을 가진 한 사람만 있으면 나머지 모두가 함께 즐길 수 있어요.

서로 다른 기기로도 같이 할 수 있나요?

네. iPhone을 쓰는 사람, Android 태블릿을 쓰는 사람, 노트북 브라우저를 쓰는 사람이 모두 같은 테이블에 앉을 수 있어요. 게임에는 아무런 차이가 없어요.

각자 기기가 하나씩 있어야 하나요?

네. 저마다 자기 손패를 들고 있어야 하니, 플레이어마다 자기 휴대폰이나 태블릿, 컴퓨터가 필요해요.

무료인가요?

네, 매달 주어지는 횟수 안에서는요.

호스트 — 매달 무료로 호스트할 수 있는 게임 5판이 주어져요. 그달 언제 시작하든 플레이를 시작하는 순간 바로 쓸 수 있어요. 17일에 시작하면 그날 5판이 생기죠. 이월되지는 않아요 — 각 달의 게임은 받은 달에만 쓸 수 있고, 새 달이 되면 새로 5판이 들어와요. 다 쓰고도 계속 호스트하고 싶다면 인앱 구매로 더 사실 수 있어요.
게스트로 참여 — 언제나 무료이고 제한도 없어요. 게임에 초대받으셨다면 횟수 제한이 적용되지 않고, 구매할 것도 없어요.

계정이 필요한가요?

무료 게임에는 필요 없어요.

게스트로 참여할 때는 계정이 전혀 필요 없어요.
매달 주어지는 무료 5판을 호스트할 때도 필요 없어요.
플레이를 구매할 때는 필요해요. 구매한 플레이를 기기가 아니라 여러분에게 연결해 둘 수 있는 방법은 계정뿐이라, 앱을 다시 설치하거나 휴대폰을 바꿔도 그대로 남아요.

계정은 여러분의 승패와 함께 겨룬 상대를 기록해 두는 곳이기도 해요 — 계정이 없으면 그 기록을 남길 자리가 없어요.

로그인에는 이메일 주소만 있으면 돼요 — 한 번만 쓰는 링크를 보내 드리니 외울 비밀번호가 없어요 — 또는 Apple이나 Google 계정을 쓰셔도 좋아요.

먼저 스팸함을 확인해 보세요. 대개 거기에 있어요. 링크는 짧은 시간이 지나면 만료되니, 오래된 메일을 그대로 두셨다면 새 링크를 다시 요청하세요. 그래도 해결되지 않으면 저희에게 알려 주세요. 직접 처리해 드릴게요.

여러 기기에서 플레이할 수 있나요?

네. 계정이 있으면 기기마다 같은 방법으로 로그인하실 수 있고, 구매한 플레이와 기록도 따라와요. 계정이 없으면 무료 플레이는 지금 쓰시는 기기에 남아요.

아이들에게 안전한가요?

저희 게임은 13세 이상을 대상으로 해요. 도박도, 실제 돈도, 낯선 사람과의 채팅도, 광고도 없어요. 저희가 무엇을 왜 수집하는지는 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있어요.

Hearts, Spades, Cribbage는 언제 나오나요?

개발 중이에요. 날짜를 발표해 놓고 지키지 못하느니, 제대로 만들어서 내놓고 싶어요 — STACKS는 오늘 바로 즐기실 수 있어요.

버그를 발견했거나, 누군가 부정행위를 해요

알려 주세요. 버그 제보는 정말 환영해요. 부정행위나 다른 사람을 괴롭히는 행동에 대한 신고도 빠짐없이 읽고 조치해요. 위에 적어 둔 정보와 함께, 대략 언제 일어난 일인지도 적어 주세요.

환불과 구매

구매는 저희가 아니라 Apple 또는 Google이 처리해요 — 저희는 카드 정보를 볼 수 없고, 직접 환불해 드릴 수도 없어요. 환불이 가능한 경우에는 구매하신 스토어가 각자의 정책에 따라 처리해요. Apple이나 Google에 바로 요청하시면 저희에게 먼저 쓰시는 것보다 빨리 답을 받으실 수 있어요.

구매한 것이 게임에 도착하지 않았다면, 그건 분명히 저희 몫이에요 — 연락 주시면 바로잡아 드릴게요.

계정 삭제

어떤 게임에서든, 앱에서도 브라우저에서도 직접 하실 수 있어요: 설정 → 계정 관리 → 계정 삭제.

앱에 접근할 수 없다면 계정에 등록된 주소로 메일을 보내 주세요. 30일 이내에 대신 삭제해 드려요. 무엇이 지워지고 무엇이 남는지는 개인정보 처리방침에 자세히 설명되어 있어요.

개인정보 관련 요청

개인정보의 열람, 정정, 내보내기, 삭제를 원하시면 — GDPR이나 CCPA/CPRA에 따른 요청을 포함해 — info@playcardsalot.games로 메일을 보내 주세요. 여러분의 권리와 저희의 법적 근거는 개인정보 처리방침에 정리되어 있어요.

접근성

저희는 이 게임들을 누구나 즐길 수 있기를 바라며, WCAG 2.2 레벨 AA에 맞춰 만들어요. 읽기 힘든 명암비, 키보드나 스크린 리더로 닿을 수 없는 컨트롤, 불편을 일으키는 움직임처럼 무언가가 여러분을 가로막는다면 꼭 알려 주세요. 무엇을 사용하고 계셨는지, 무엇이 방해가 되었는지 적어 주세요. 접근성 제보는 기능 요청이 아니라 버그로 다뤄요.