Assistenza

L’assistenza funziona solo via e-mail. Scrivi a info@playcardsalot.games e a leggerti sarà una persona vera. Rispondiamo alla maggior parte delle richieste entro due giorni lavorativi — a volte molto prima, ogni tanto un po’ più tardi nei periodi di festa.

Un solo indirizzo vale per tutti i giochi CardsALot — STACKS, Hearts, Spades, Cribbage e qualsiasi cosa aggiungeremo in futuro. Non devi stare a capire a chi scrivere.

Cosa includere

Avrai una risposta più rapida se il tuo primo messaggio contiene queste informazioni. Senza, la nostra risposta è di solito soltanto una richiesta di averle, e questo costa a tutti altri due giorni.

Quale gioco e se stai usando l’app o giocando nel browser.
Il tuo dispositivo — telefono, tablet o computer, e più o meno quale.
L’indirizzo e-mail del tuo account, se ne hai uno.
Che cosa è successo e che cosa ti aspettavi invece. Uno screenshot vale più di un paragrafo.

Domande frequenti

Devo scaricare un’app?

Dipende da che parte del tavolo ti trovi. Ogni partita ha una persona che la ospita, e cioè la imposta, e un numero qualsiasi di invitati, che si uniscono.

Per ospitare una partita, sì. Si ospita dall’app, quindi chi crea la partita deve averla installata.
Per unirti come invitato, no. Se qualcuno ti invita, puoi giocare nel browser senza installare nulla.

Basta una persona con l’app perché tutti gli altri possano giocare.

Possiamo giocare insieme se abbiamo dispositivi diversi?

Sì. Un giocatore su iPhone, uno su un tablet Android e uno nel browser di un portatile possono sedersi tutti allo stesso tavolo. Per la partita non cambia nulla.

Serve un dispositivo per ciascuno?

Sì. Ogni giocatore ha bisogno del proprio telefono, tablet o computer, perché ognuno tiene in mano le proprie carte.

È gratis?

Sì, entro un limite mensile.

Ospitare — hai cinque partite gratuite da ospitare ogni mese. Ci sono già dal momento in cui inizi a giocare, in qualunque giorno del mese sia: se cominci il 17, quel giorno ne hai cinque. Non si accumulano — le partite di un mese si possono usare solo nel mese in cui ti sono state date, e con il mese nuovo ne arrivano altre cinque. Se le esaurisci e vuoi continuare a ospitare, puoi comprarne altre con un acquisto in-app.
Partecipare come invitato — sempre gratis e senza limiti. Se ti hanno invitato a una partita, per te non vale nessun limite e non c’è nulla da comprare.

Mi serve un account?

Non per le partite gratuite.

Unirti come invitato non ne richiede mai uno.
Ospitare le tue cinque partite gratuite del mese nemmeno.
Comprare partite sì. Un account è l’unico modo che abbiamo per legare le partite acquistate a te e non a un dispositivo, così sopravvivono a una reinstallazione o a un telefono nuovo.

L’account è anche ciò che registra le tue vittorie e le tue sconfitte e le persone contro cui hai giocato — senza, quello storico non ha dove restare.

Per accedere basta un indirizzo e-mail — ti mandiamo un link monouso, quindi non c’è nessuna password da ricordare — oppure puoi usare Apple o Google.

Controlla prima la cartella spam: di solito finisce lì. I link scadono anche dopo poco tempo, quindi se stai guardando una e-mail vecchia, chiedine uno nuovo. Se non funziona né l’una né l’altra cosa, scrivici e sistemiamo tutto a mano.

Posso giocare su più di un dispositivo?

Sì. Con un account, accedi allo stesso modo su ciascuno e le partite acquistate e lo storico ti seguono. Senza account, le partite gratuite restano sul dispositivo che stai usando.

È sicuro per i bambini?

I nostri giochi sono pensati per chi ha almeno 13 anni. Non c’è gioco d’azzardo, non ci sono soldi veri, non c’è chat con sconosciuti e non c’è pubblicità. Nella nostra informativa sulla privacy trovi che cosa raccogliamo e perché.

Quando arrivano Hearts, Spades e Cribbage?

Sono in sviluppo. Preferiamo pubblicarli fatti bene piuttosto che annunciare una data e mancarla — STACKS si può già giocare oggi.

Ho trovato un bug, o qualcuno bara

Diccelo. Le segnalazioni di bug sono davvero benvenute, e quelle su imbrogli o comportamenti offensivi vengono lette e gestite. Aggiungi i dettagli elencati sopra e, più o meno, quando è successo.

Rimborsi e acquisti

Gli acquisti vengono gestiti da Apple o Google, non da noi — i dati della tua carta non li vediamo mai e non possiamo emettere un rimborso in prima persona. I rimborsi, dove previsti, li gestisce lo store in cui hai comprato, secondo le sue regole. Richiedilo direttamente ad Apple o Google: avrai una risposta più rapida che scrivendo prima a noi.

Se invece un acquisto non è arrivato nel gioco, quello sì che è compito nostro — scrivici e lo sistemiamo.

Eliminare il tuo account

Puoi farlo da solo, in qualsiasi gioco, nell’app o nel browser: Impostazioni → Gestisci account → Elimina account.

Se non riesci ad arrivare all’app, scrivici dall’indirizzo del tuo account e lo eliminiamo noi entro 30 giorni. La nostra informativa sulla privacy spiega esattamente che cosa viene rimosso e che cosa resta.

Richieste sulla privacy

Per accedere ai tuoi dati personali, correggerli, esportarli o eliminarli — comprese le richieste ai sensi del GDPR o del CCPA/CPRA — scrivi a info@playcardsalot.games. I tuoi diritti e le nostre basi giuridiche sono indicati nell’informativa sulla privacy.

Accessibilità

Vogliamo che questi giochi siano giocabili da tutti, e li sviluppiamo secondo le WCAG 2.2 livello AA. Se qualcosa ti blocca — un contrasto illeggibile, un comando che non riesci a raggiungere con la tastiera o con uno screen reader, animazioni che ti creano problemi — ti chiediamo di dircelo. Descrivi che cosa stavi usando e che cosa ti ha ostacolato. Trattiamo le segnalazioni di accessibilità come bug, non come richieste di nuove funzioni.