Поддержка

Вся поддержка идёт по электронной почте. Напишите на info@playcardsalot.games, и письмо прочитает живой человек. На большинство обращений мы отвечаем в течение двух рабочих дней — иногда гораздо быстрее, иногда чуть дольше в праздники.

Один адрес — на все игры CardsALot: STACKS, Hearts, Spades, Cribbage и всё, что появится позже. Не нужно выяснять, кому писать.

Что указать в письме

Ответ придёт быстрее, если всё это будет уже в первом сообщении. Без этих сведений наш ответ обычно превращается в просьбу их прислать — а это ещё два дня для всех.

Какая игра и что вы используете — приложение или браузер.
Ваше устройство — телефон, планшет или компьютер, и примерно какое.
Адрес электронной почты вашего аккаунта, если аккаунт есть.
Что произошло и чего вы ожидали вместо этого. Скриншот стоит целого абзаца.

Частые вопросы

Нужно ли скачивать приложение?

Зависит от того, с какой стороны стола вы сидите. В каждой игре есть один организатор, который её создаёт, и сколько угодно гостей, которые к ней присоединяются.

Чтобы создать игру — да. Игра создаётся из приложения, так что тому, кто её собирает, оно понадобится.
Чтобы зайти гостем — нет. Если вас пригласили, можно играть в браузере, ничего не устанавливая.

Одного человека с приложением достаточно, чтобы играли все остальные.

Можно ли играть вместе с разных устройств?

Да. Один игрок на iPhone, другой на планшете с Android, третий в браузере на ноутбуке — все они сядут за один стол. Игре это безразлично.

Нужно ли каждому своё устройство?

Да. Каждому игроку нужен свой телефон, планшет или компьютер: карты на руках у каждого свои.

Это бесплатно?

Да, в пределах месячного лимита.

Создание игр — каждый месяц вам доступны пять бесплатных игр. Они появляются, как только вы начинаете играть, в какой бы день месяца это ни случилось: начали 17-го — в тот же день у вас есть пять. Они не переносятся — игры каждого месяца можно потратить только в том месяце, в котором они выданы, а с новым месяцем приходят свежие пять. Если они закончились, а создавать игры хочется и дальше, можно докупить их прямо в приложении.
Игра в роли гостя — всегда бесплатно и без ограничений. Если вас пригласили в игру, никакие лимиты к вам не относятся и покупать нечего.

Нужен ли аккаунт?

Для бесплатных игр — нет.

Чтобы зайти гостем — не нужен никогда.
Чтобы потратить пять бесплатных игр месяца — тоже не нужен.
Чтобы покупать игры — нужен. Только с аккаунтом купленные игры привязываются к вам, а не к устройству, и переживают переустановку или новый телефон.

Ещё аккаунт хранит ваши победы и поражения и то, с кем вы играли, — без него этой истории просто негде лежать.

Для входа достаточно адреса электронной почты — мы пришлём одноразовую ссылку, так что пароль запоминать не нужно, — или можно войти через Apple или Google.

Сначала загляните в папку со спамом — обычно она там. Ещё ссылки живут недолго, так что если вы открыли старое письмо, запросите новую. Если не помогло ни то ни другое, напишите нам, и мы разберёмся вручную.

Можно ли играть больше чем на одном устройстве?

Да. С аккаунтом входите на каждом устройстве одинаково — купленные игры и история будут следовать за вами. Без аккаунта бесплатные игры остаются на том устройстве, которым вы пользуетесь.

Безопасно ли это для детей?

Наши игры рассчитаны на возраст от 13 лет. В них нет азартных ставок, настоящих денег, чатов с незнакомцами и рекламы. Что мы собираем и зачем — в нашей политике конфиденциальности.

Когда выйдут Hearts, Spades и Cribbage?

Они в разработке. Мы лучше выпустим их как надо, чем назовём дату и не сдержим слово, — в STACKS можно играть уже сегодня.

Нашли ошибку или заметили жульничество

Расскажите нам. Сообщениям об ошибках мы правда рады, а жалобы на жульничество или грубое поведение читаем и разбираем. Приложите те же сведения, что перечислены выше, и примерное время, когда это случилось.

Возвраты и покупки

Покупки проводят Apple или Google, а не мы: данных вашей карты мы не видим и сами вернуть деньги не можем. Возвраты, где они возможны, оформляет магазин, в котором вы покупали, по своим правилам. Обращайтесь напрямую в Apple или Google — так ответ придёт быстрее, чем если сначала писать нам.

А вот если покупка не дошла до игры — это уже к нам: напишите, и мы всё поправим.

Удаление аккаунта

Это можно сделать самостоятельно, в любой игре, в приложении или в браузере: Настройки → Управление аккаунтом → Удалить аккаунт.

Если до приложения не добраться, напишите нам с адреса вашего аккаунта — мы удалим его за вас в течение 30 дней. В нашей политике конфиденциальности подробно описано, что именно удаляется, а что остаётся.

Запросы о персональных данных

Чтобы получить доступ к своим персональным данным, исправить, выгрузить или удалить их — включая запросы по GDPR или CCPA/CPRA — напишите на info@playcardsalot.games. Ваши права и наши правовые основания изложены в политике конфиденциальности.

Доступность

Мы хотим, чтобы в эти игры мог играть каждый, и разрабатываем их по WCAG 2.2 уровня AA. Если что-то вам мешает — нечитаемый контраст, элемент управления, до которого не добраться с клавиатуры или через программу чтения с экрана, движение на экране, от которого становится плохо, — пожалуйста, сообщите нам. Опишите, чем вы пользовались и что встало на пути. Сообщения о доступности мы считаем ошибками, а не пожеланиями к новым возможностям.