Soporte

Todo el soporte se gestiona por correo electrónico. Escribe a info@playcardsalot.games y lo leerá una persona de verdad. Respondemos a la mayoría de las consultas en un plazo de dos días laborables — a veces mucho antes y, en época de vacaciones, alguna vez algo más tarde.

Una sola dirección vale para todos los juegos de CardsALot — STACKS, Hearts, Spades, Cribbage y todo lo que añadamos más adelante. No tienes que averiguar a quién escribir.

Qué incluir

Tendrás respuesta antes si tu primer mensaje incluye estos datos. Sin ellos, nuestra respuesta suele ser solo una petición de esos mismos datos, y eso nos cuesta a todos dos días más.

  • Qué juego y si estás usando la app o jugando en el navegador.
  • Tu dispositivo — móvil, tableta u ordenador, y más o menos cuál.
  • La dirección de correo de tu cuenta, si tienes una.
  • Qué ha pasado y qué esperabas que pasara. Una captura de pantalla vale más que un párrafo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que descargar una app?

Depende del lado de la mesa en el que estés. Cada partida tiene un anfitrión, que la crea, y tantos invitados como haga falta, que se unen.

  • Para ser anfitrión, sí. La partida se crea desde la app, así que quien la monte necesita tenerla instalada.
  • Para unirte como invitado, no. Si alguien te invita, puedes jugar en el navegador sin instalar nada.

Con que una persona tenga la app, ya pueden jugar todos los demás.

¿Podemos jugar juntos si tenemos dispositivos distintos?

Sí. Un jugador en un iPhone, otro en una tableta Android y otro en el navegador de un portátil pueden sentarse a la misma mesa. Al juego le da igual.

¿Cada uno necesita su propio dispositivo?

Sí. Cada jugador necesita su propio móvil, tableta u ordenador, porque cada uno sostiene su propia mano de cartas.

¿Es gratis?

Sí, dentro de un cupo mensual.

  • Ser anfitrión — tienes cinco partidas gratis al mes para organizar. Están disponibles en cuanto empiezas a jugar, sea el día del mes que sea: si empiezas el día 17, ese mismo día tienes cinco. No se acumulan — las partidas de cada mes solo pueden usarse en el mes en que se conceden, y con el mes nuevo llegan otras cinco. Si las gastas y quieres seguir organizando partidas, puedes comprar más con una compra dentro de la app.
  • Ser invitado — siempre gratis y sin límite. Si te han invitado a una partida, a ti no se te aplica ningún cupo y no hay nada que comprar.

¿Necesito una cuenta?

Para las partidas gratuitas, no.

  • Unirte como invitado no requiere ninguna, nunca.
  • Organizar tus cinco partidas gratuitas del mes tampoco.
  • Comprar partidas, sí. Una cuenta es la única forma que tenemos de asociar las partidas compradas a ti y no a un dispositivo, para que sobrevivan a una reinstalación o a un móvil nuevo.

La cuenta es también lo que guarda tus victorias y tus derrotas y contra quién has jugado — sin ella no hay dónde conservar ese historial.

Para iniciar sesión basta una dirección de correo — te enviamos un enlace de un solo uso, así no hay contraseña que recordar — o puedes usar Apple o Google.

Mira primero en la carpeta de spam; ahí suele estar. Además, los enlaces caducan al poco rato, así que si tienes un correo antiguo esperando, pide uno nuevo. Si ninguna de las dos cosas funciona, escríbenos y lo arreglamos a mano.

¿Puedo jugar en más de un dispositivo?

Sí. Con una cuenta, inicia sesión de la misma manera en cada uno y tus partidas compradas y tu historial te acompañan. Sin cuenta, las partidas gratuitas se quedan en el dispositivo que estés usando.

¿Es seguro para los niños?

Nuestros juegos están pensados para mayores de 13 años. No hay apuestas, ni dinero real, ni chat con desconocidos, ni anuncios. En nuestra política de privacidad te contamos qué datos recogemos y por qué.

¿Cuándo llegan Hearts, Spades y Cribbage?

Están en desarrollo. Preferimos sacarlos bien a anunciar una fecha y no cumplirla — STACKS ya se puede jugar hoy.

He encontrado un fallo o alguien está haciendo trampas

Cuéntanoslo. Los avisos de fallos son bienvenidos de verdad, y las denuncias de trampas o de comportamientos abusivos se leen y se actúa sobre ellas. Incluye los datos de la lista de arriba y, más o menos, cuándo ocurrió.

Reembolsos y compras

Las compras las gestionan Apple o Google, no nosotros — nunca vemos los datos de tu tarjeta y no podemos emitir un reembolso por nuestra cuenta. Los reembolsos, cuando son posibles, los tramita la tienda en la que compraste, según su propia política. Pídelo directamente a Apple o a Google y tendrás respuesta antes que si nos escribes primero a nosotros.

Si una compra no ha llegado al juego, eso sí es cosa nuestra — escríbenos y lo solucionamos.

Eliminar tu cuenta

Puedes hacerlo tú mismo, en cualquier juego, desde la app o desde el navegador: Ajustes → Gestionar cuenta → Eliminar cuenta.

Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde la dirección de tu cuenta y la eliminaremos por ti en un plazo de 30 días. Nuestra política de privacidad explica exactamente qué se borra y qué se conserva.

Solicitudes de privacidad

Para acceder a tus datos personales, corregirlos, exportarlos o eliminarlos — incluidas las solicitudes al amparo del RGPD o de la CCPA/CPRA — escribe a info@playcardsalot.games. Tus derechos y nuestras bases legales están recogidos en la política de privacidad.

Accesibilidad

Queremos que estos juegos los pueda jugar todo el mundo, y desarrollamos siguiendo el nivel AA de las WCAG 2.2. Si algo te lo impide — un contraste ilegible, un control al que no llegas con el teclado o con un lector de pantalla, movimiento que te causa problemas — dínoslo, por favor. Describe qué estabas usando y qué se interpuso. Tratamos los avisos de accesibilidad como fallos, no como peticiones de funciones.