サポート

サポートはすべてメールで対応します。 info@playcardsalot.games までお書きください。実際の担当者が目を通します。ほとんどのお問い合わせには2営業日以内に返信します — もっと早いこともあれば、祝日前後は少し長くなることもあります。

一つのアドレスが、STACKS、Hearts、Spades、Cribbage、そして今後追加するものまで、すべての CardsALot ゲームをカバーします。誰に書けばいいか迷う必要はありません。

含めるべき情報

最初のメッセージに次の情報があると、より早く回答できます。それがないと、私たちの返信はたいていその情報を求めるだけになり、双方にさらに2日かかってしまいます。

どのゲームか、そしてアプリを使っているのかブラウザで遊んでいるのか。
お使いの端末 — スマホ、タブレット、パソコンのどれか、そしておおよその機種。
アカウントのメールアドレス（お持ちの場合）。
何が起きたか、そして代わりに何を期待していたか。スクリーンショットは一段落分の価値があります。

よくある質問

アプリをダウンロードする必要がありますか？

テーブルのどちら側にいるかによります。どのゲームにも、設定するホストが一人と、参加するゲストが何人でもいます。

ゲームをホストするなら、はい。 ホストはアプリで行うので、ゲームを設定する人にはインストールが必要です。
ゲストとして参加するなら、いいえ。 誰かに招待されれば、何もインストールせずにウェブブラウザで遊べます。

アプリを持つ一人がいれば、あとの全員が遊べます。

別々の端末でも一緒に遊べますか？

はい。iPhone のプレイヤー、Android タブレットのプレイヤー、ノートパソコンのブラウザのプレイヤーが、みな同じテーブルにつけます。ゲームにとって違いはありません。

全員が自分の端末を必要としますか？

はい。各プレイヤーには自分のスマホ、タブレット、またはパソコンが必要です。みなが自分の手札を持つからです。

無料ですか？

はい、毎月の枠内で無料です。

ホスト — 毎月5回、無料でホストできるゲームがもらえます。月のいつ始めても、遊び始めるとすぐに使えます。17日に始めれば、その日に5回あります。繰り越しはできません — 各月のゲームは、付与された月にのみ使え、新しい月には新たに5回が届きます。使い切ってさらにホストしたい場合は、アプリ内課金で追加購入できます。
ゲストとして — 常に無料・無制限です。ゲームに招待された場合、あなたに枠は適用されず、購入するものもありません。

アカウントは必要ですか？

無料ゲームには不要です。

ゲストとして参加するのに、アカウントは決して必要ありません。
無料の月5回のゲームをホストするのにも必要ありません。
プレイを購入する場合は必要です。 アカウントは、購入したプレイを端末ではなく_あなた_に紐づける唯一の方法で、再インストールや機種変更後も残ります。

アカウントはまた、あなたの勝敗や対戦相手を記録します — アカウントがなければ、その履歴を残す場所がありません。

サインインにはメールアドレスがあれば十分です — 一度きりのリンクを送るので、覚えるパスワードはありません — または Apple や Google を使えます。

まず迷惑メールフォルダを確認してください。たいていそこにあります。リンクは短時間で期限切れになるので、古いメールをそのままにしていた場合は、新しいものをリクエストしてください。どちらでも解決しない場合は、ご連絡ください。手動で対応します。

複数の端末で遊べますか？

はい。アカウントがあれば、各端末で同じようにサインインでき、購入したプレイと履歴が付いてきます。アカウントがない場合、無料のプレイは今お使いの端末に残ります。

子どもにとって安全ですか？

私たちのゲームは13歳以上を対象としています。ギャンブルも、実際のお金も、見知らぬ人とのチャットも、広告もありません。私たちが何を収集し、なぜ収集するかはプライバシーポリシーをご覧ください。

Hearts、Spades、Cribbage はいつ登場しますか？

開発中です。日付を発表して外すより、きちんと仕上げて出したいと考えています — STACKS は今日から遊べます。

バグを見つけた、または誰かが不正をしている

お知らせください。バグ報告は本当に歓迎です。不正や迷惑行為の報告も読み、対応します。上記の詳細に加えて、いつ起きたかもおおよそ添えてください。

返金と購入

購入は私たちではなく Apple または Google によって処理されます — 私たちがカード情報を見ることはなく、返金を自分たちで行うこともできません。返金は、可能な場合、購入したストアがそれぞれのポリシーに基づいて処理します。Apple または Google に直接リクエストすれば、先に私たちに書くより早く回答が得られます。

購入がゲーム内に届かなかった場合、それは_確かに_私たちの担当です — ご連絡いただければ対応します。

アカウントの削除

これはご自身で、どのゲームでも、アプリでもブラウザでも行えます：設定 → アカウント管理 → アカウント削除。

アプリにアクセスできない場合は、アカウントのアドレスからメールをいただければ、30日以内に削除します。何が削除され、何が残るかは、プライバシーポリシーで詳しく説明しています。

プライバシーに関するリクエスト

個人情報へのアクセス、訂正、エクスポート、削除 — GDPR や CCPA/CPRA に基づくリクエストを含む — をご希望の場合は、info@playcardsalot.games までメールしてください。あなたの権利と私たちの法的根拠は、プライバシーポリシーに記載しています。

アクセシビリティ

私たちは、これらのゲームを誰もが遊べるものにしたいと考え、WCAG 2.2 レベル AA に沿って開発しています。読み取れないコントラスト、キーボードやスクリーンリーダーで到達できない操作、問題を引き起こす動きなど、何かがあなたを妨げているなら、ぜひ教えてください。何をお使いで、何が妨げになったかをお書きください。アクセシビリティの報告は、機能要望ではなくバグとして扱います。