Support

Der gesamte Support läuft über E-Mail. Schreib an info@playcardsalot.games, und ein echter Mensch liest es. Auf die meisten Anfragen antworten wir innerhalb von zwei Werktagen — manchmal deutlich schneller, gelegentlich rund um Feiertage etwas länger.

Eine Adresse gilt für jedes CardsALot-Spiel — STACKS, Hearts, Spades, Cribbage und alles, was später dazukommt. Du musst nicht herausfinden, an wen du dich wenden sollst.

Was du angeben solltest

Du bekommst schneller eine Antwort, wenn deine erste Nachricht diese Angaben enthält. Ohne sie ist unsere Antwort meist nur eine Bitte darum — was alle weitere zwei Tage kostet.

  • Welches Spiel und ob du die App nutzt oder im Browser spielst.
  • Dein Gerät — Handy, Tablet oder Computer, und ungefähr welches.
  • Die E-Mail-Adresse deines Kontos, falls du eines hast.
  • Was passiert ist und was du stattdessen erwartet hast. Ein Screenshot sagt mehr als ein Absatz.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich eine App herunterladen?

Das hängt davon ab, auf welcher Seite des Tisches du sitzt. Jedes Spiel hat einen Gastgeber, der es einrichtet, und beliebig viele Gäste, die dazukommen.

  • Um ein Spiel zu hosten, ja. Das Hosten läuft über die App, also braucht sie derjenige, der das Spiel einrichtet.
  • Um als Gast beizutreten, nein. Wenn dich jemand einlädt, kannst du im Webbrowser spielen, ohne etwas zu installieren.

Eine Person mit der App genügt, damit alle anderen mitspielen können.

Können wir zusammen spielen, wenn wir auf verschiedenen Geräten sind?

Ja. Ein Spieler auf einem iPhone, einer auf einem Android-Tablet und einer im Browser auf einem Laptop können alle am selben Tisch sitzen. Für das Spiel macht das keinen Unterschied.

Braucht jeder sein eigenes Gerät?

Ja. Jeder Spieler braucht sein eigenes Handy, Tablet oder seinen eigenen Computer, denn jeder hält sein eigenes Blatt.

Ist es kostenlos?

Ja, innerhalb eines monatlichen Kontingents.

  • Hosten — du bekommst jeden Monat fünf kostenlose Spiele zum Hosten. Sie stehen bereit, sobald du zu spielen beginnst, egal wann im Monat das ist: Fängst du am 17. an, hast du an diesem Tag fünf. Sie werden nicht übertragen — die Spiele eines Monats können nur in dem Monat genutzt werden, in dem sie vergeben wurden, und mit dem neuen Monat kommen frische fünf. Wenn du sie aufgebraucht hast und weiter hosten möchtest, kannst du per In-App-Kauf weitere erwerben.
  • Als Gast — immer kostenlos und unbegrenzt. Wenn du zu einem Spiel eingeladen wurdest, gilt für dich kein Kontingent, und es gibt nichts zu kaufen.

Brauche ich ein Konto?

Nicht für kostenlose Spiele.

  • Als Gast beizutreten erfordert nie eines.
  • Das Hosten deiner fünf kostenlosen Monatsspiele ebenfalls nicht.
  • Für den Kauf von Spielen schon. Ein Konto ist die einzige Möglichkeit, gekaufte Spiele dir statt einem Gerät zuzuordnen, damit sie eine Neuinstallation oder ein neues Handy überstehen.

Ein Konto speichert außerdem deine Siege und Niederlagen und die Personen, gegen die du gespielt hast — ohne Konto gibt es keinen Ort, an dem dieser Verlauf bleibt.

Zum Anmelden genügt eine E-Mail-Adresse — wir senden einen einmaligen Link, es gibt also kein Passwort zu merken — oder du nutzt Apple oder Google.

Sieh zuerst im Spam-Ordner nach; dort landet er meistens. Die Links laufen außerdem nach kurzer Zeit ab. Wenn du also auf einer alten E-Mail sitzt, fordere einen neuen an. Wenn beides nicht hilft, schreib uns, und wir regeln es manuell.

Kann ich auf mehr als einem Gerät spielen?

Ja. Mit einem Konto meldest du dich auf jedem Gerät gleich an, und deine gekauften Spiele und dein Verlauf folgen dir. Ohne Konto bleiben kostenlose Spiele auf dem Gerät, das du gerade nutzt.

Ist es sicher für Kinder?

Unsere Spiele sind für Personen ab 13 Jahren gedacht. Es gibt kein Glücksspiel, kein echtes Geld, keinen Chat mit Fremden und keine Werbung. In unserer Datenschutzerklärung steht, was wir erfassen und warum.

Wann kommen Hearts, Spades und Cribbage?

Sie sind in Entwicklung. Wir bringen sie lieber richtig heraus, als ein Datum anzukündigen und es zu verpassen — STACKS ist heute schon spielbar.

Ich habe einen Fehler gefunden oder jemand betrügt

Sag uns Bescheid. Fehlerberichte sind wirklich willkommen, und Meldungen über Betrug oder beleidigendes Verhalten werden gelesen und bearbeitet. Gib die oben genannten Details an, plus ungefähr, wann es passiert ist.

Rückerstattungen und Käufe

Käufe werden von Apple oder Google abgewickelt, nicht von uns — wir sehen deine Kartendaten nie und können selbst keine Rückerstattung vornehmen. Rückerstattungen, sofern verfügbar, werden von dem Store bearbeitet, in dem du gekauft hast, nach dessen eigenen Richtlinien. Fordere sie direkt bei Apple oder Google an, dann bekommst du schneller eine Antwort, als wenn du zuerst uns schreibst.

Wenn ein Kauf im Spiel nicht angekommen ist, ist das sehr wohl unsere Sache — schreib uns, und wir bringen es in Ordnung.

Dein Konto löschen

Das kannst du selbst erledigen, in jedem Spiel, in der App oder im Browser: Einstellungen → Konto verwalten → Konto löschen.

Wenn du die App nicht erreichst, schreib uns von deiner Konto-Adresse aus, und wir löschen es innerhalb von 30 Tagen für dich. Unsere Datenschutzerklärung erklärt genau, was entfernt wird und was bleibt.

Datenschutzanfragen

Um auf deine personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu korrigieren, zu exportieren oder zu löschen — einschließlich Anfragen nach DSGVO oder CCPA/CPRA — schreib an info@playcardsalot.games. Deine Rechte und unsere Rechtsgrundlagen sind in der Datenschutzerklärung dargelegt.

Barrierefreiheit

Wir möchten, dass diese Spiele für alle spielbar sind, und wir entwickeln nach WCAG 2.2 Stufe AA. Wenn dich etwas blockiert — ein unlesbarer Kontrast, ein Bedienelement, das du mit Tastatur oder Screenreader nicht erreichst, Bewegung, die Probleme macht — sag es uns bitte. Beschreibe, was du benutzt hast und was im Weg stand. Wir behandeln Berichte zur Barrierefreiheit als Fehler, nicht als Feature-Wünsche.